Oto sekret światowej sławy obsługi klienta LEGO

Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, dlaczego KLOCKI LEGO Obsługa klienta grupy jest tak dobra? Najwyraźniej wszystko sprowadza się do czterech małych słów…

Jeśli kiedykolwiek miałeś do czynienia z KLOCKI LEGO Obsługa klienta – czy to w celu wymiany brakujących klocków, przekazania opinii o zestawach, czy nawet podzielenia się pomysłami na przyszłe produkty – istnieje duże prawdopodobieństwo, że wyjdziesz z tego bardzo zadowolony. A według KLOCKI LEGO Dyrektor ds. Zaangażowania Klienta w Grupie Monika Lütke-Daldrup, to wszystko dzięki procesowi znanemu jako „dziwaczny”.

„Freaky to skrót od FRKE, który jest skrótem od: zabawny, niezawodny, kompetentny i wciągający” – powiedziała Monica Inc„i te cztery słowa to coś, na czym zbudowaliśmy naszą obsługę klienta prawdopodobnie przez ponad 15 lat”.

Weteran Brick Fanatics czytelnicy będą wiedzieć, że nie jesteśmy tymi, którzy to robią KLOCKI LEGO Grupa nie ma powodu do narzekań, ale jeśli chodzi o dział obsługi klienta, wszelkie pochwały są uzasadnione. Potwierdzają to również statystyki: wskaźnik Net Promoter Score (NPS), który mierzy prawdopodobieństwo, że klienci polecą firmę lub produkt znajomemu lub współpracownikowi, wynosi 59 (według… Porównywalnie).

Zgodnie z Retention, średni NPS dla branży detalicznej wynosi zaledwie 44 na 100 możliwych, więc KLOCKI LEGO Wynik grupy jest powyżej normy dla jej rówieśników. I to najwyraźniej wynika z tego, jak równoważy cztery filary swojej dziwacznej strategii.

„Jednym z powodów, dla których działa tak dobrze, jest to, że tak, jest zabawny i wciągający. Zachęcamy ludzi do kreatywności i zabawy podczas pisania, ale jest to również niezawodne i kompetentne” – wyjaśniła Hannah Quill, szefowa pisanie i ton głosu dla LEGO Group.

„Bardzo ważne jest, aby przekazać klientowi prawidłowe informacje i aby każda obietnica, którą składasz, była zobowiązaniem do zapewnienia obsługi klienta. Freaky oznacza nie tylko zabawę i zaangażowanie, ale także rzetelną obsługę klienta”.

„Konieczne jest, aby bez względu na zapytanie zespół zapewniał najlepszą możliwą odpowiedź i obsługę, jednocześnie odzwierciedlając nasze podstawowe wartości” – dodał LEGO Group Dyrektor generalny Niels B. Christiansen. „Robiąc to, odgrywają bardzo ważną rolę w tym, jak ludzie postrzegają naszą markę”.

Obraz wyróżniony: LEGO

Wspieraj tę pracę Brick Fanatics kupując KLOCKI LEGO przez nasz linki partnerskie.

Śledź każdy KLOCKI LEGO oferta, sprzedaż i promocja to Czarny piątek z naszym oddanym Weekend VIP, Czarny piątek oraz Cyber ​​poniedziałek stron.